12月中旬工程機(jī)械協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)發(fā)布了工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果。這是國(guó)內(nèi)一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示在混凝土、筑養(yǎng)路、高空作業(yè)、樁工和鋼筋加工機(jī)械這五種產(chǎn)品中，鋼筋加工機(jī)械用戶的滿意度最高，國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)、裝載機(jī)等筑養(yǎng)路機(jī)械用戶滿意度最低。

這次用戶滿意度調(diào)查針對(duì)2013年以來(lái)用戶購(gòu)買和使用的五大類工程機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，涉及7大行政區(qū)域、全國(guó)31省市，33201臺(tái)套設(shè)備。并采用中國(guó)工程機(jī)械用戶滿意度指數(shù)模型（CMCSI)測(cè)評(píng)的7大指標(biāo)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)：品牌形象，感知產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，性能價(jià)格比，用戶滿意程度，用戶抱怨率及用戶忠誠(chéng)度。在小型挖機(jī)為代表的筑養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)用戶滿意度為79.7分，處于基本滿意水平，表明該產(chǎn)品總體上用戶滿意度不高，用戶認(rèn)為國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)等本土品牌仍需要努力。對(duì)比上一次測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國(guó)筑養(yǎng)路機(jī)械的品牌形象保持基本不變；產(chǎn)品質(zhì)量下降3.3分；服務(wù)質(zhì)量下降2.6分；性能價(jià)格比下降4.2分；用戶滿意度下降3.8分；用戶總體抱怨率為27.3%，抱怨率上升2.3%，抱怨呈上升趨勢(shì)，抱怨的問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配件、產(chǎn)品價(jià)格等方面，仍需要企業(yè)去改善；用戶忠誠(chéng)度下降9.0分，忠誠(chéng)度顯著下降表明用戶再次購(gòu)買能力大幅度下降。

山東寶鼎公司是筑養(yǎng)路機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)中的一員，這樣的調(diào)查結(jié)果您還滿意嗎？所謂滿意還是不滿意都是相對(duì)而言的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這份調(diào)查比較真實(shí)的體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)本土產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)；而對(duì)于國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)等廠家來(lái)說(shuō)，這份報(bào)告可能是一種打擊，大家都認(rèn)為自己已經(jīng)很努力了，問(wèn)什么消費(fèi)者還是不認(rèn)可？“賽文是馬焉知非福”帶來(lái)打擊的同時(shí)，也指明了方向。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力凸顯的工程市場(chǎng)，工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量提升為抓手，降低故障率，提升品牌美譽(yù)度，逐步實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品向品牌轉(zhuǎn)變。以效益為提升目標(biāo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)鏈條，關(guān)注產(chǎn)品全過(guò)程，跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由制造型向制造服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

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