在當(dāng)今工程行業(yè)形勢持續(xù)低迷，國產(chǎn)挖掘機廠家從后續(xù)售后服務(wù)保障著手，站在用戶角度想問題，真正做到為用戶排憂解難。

德州寶鼎液壓機械有限公司在注重質(zhì)量的同時，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)與指導(dǎo)。我公司特對以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下：

1.免費指導(dǎo)安裝調(diào)試：

在需方對公司產(chǎn)品進行安裝的過程中，公司將派出人員免費提供現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問題，與用戶一起對出廠設(shè)備進行安裝調(diào)試，對于由公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題，將及時快速地解決，對于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計疏忽引起的問題，公司技術(shù)服務(wù)人員也會盡力協(xié)助用戶予以解決。

2．免費提供完善的設(shè)備技術(shù)資料：

公司將在設(shè)備出廠同時，免費為用戶提供出廠設(shè)備詳細(xì)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并協(xié)助用戶對相關(guān)資料進行分析和消化，從而完全掌握設(shè)備的特點和性能。

3．24小時服務(wù)到位：

公司在全國各地設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，人員均為中級職稱以上，是受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士。在收到用戶反饋信息后保證做到：24小時服務(wù)到現(xiàn)場。此外，還建立了每半年一次訪問用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產(chǎn)品性能更加完善。

4．免費對用戶的操作人員和維護人員進行培訓(xùn)：

在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后，公司對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修、維護操作及更換保養(yǎng)等課程，培訓(xùn)教員均為我公司經(jīng)驗豐富的工程師擔(dān)任，時間安排均可由用戶決定。

5．在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司實行三包，包修、包換、包退。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對設(shè)備進行維修和更換，公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。

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